Se você está tentando validar sua conta e seu documento foi rejeitado, isso pode ter ocorrido por um dos motivos abaixo:
🔎 Confira os pontos, corrija as informações necessárias e envie novamente sua documentação para concluir a validação da sua conta.
- Envio incorreto, como prints ou fotos de tela.
- Documento vencido ou emitido há mais de 10 anos.
- Documento danificado, com cortes, rasuras ou partes faltando.
- Documento não reconhecido, emitido por órgão não oficial.
- Documento incompleto, com informações faltando.
- Foto de baixa qualidade, imagem cortada, embaçada ou com pouca resolução.
- Dados que não conferem com seu cadastro, como nome ou foto diferentes.
Como enviar o documento corretamente?
- Coloque o documento em uma superfície plana e bem iluminada, sem sombras ou reflexos.
- Tire a foto de frente, sem cortes e com boa qualidade.
- Envie imagens claras da frente e do verso, se o documento tiver.
- Não use prints ou fotos de tela. O documento deve estar válido, legível e em bom estado.
Se seu documento não estiver dentro do padrão, será necessário emitir um novo para concluir a validação.