Se você está tentando validar sua identidade e o site ou aplicativo está solicitando acesso à câmera, é necessário liberar essa permissão no navegador. Veja como fazer:
No Google Chrome
- Abra o aplicativo Google Chrome no seu celular.
- Acesse o site onde está fazendo a validação de identidade.
- Quando aparecer o aviso pedindo acesso à câmera, toque em “Permitir”.
- Se o pedido não aparecer automaticamente:
- Toque nos três pontinhos no canto superior direito.
- Acesse “Configurações”.
- Vá em “Privacidade” e depois em “Configurações do site”.
- Toque em “Câmera” e ative a permissão.
Importante: Certifique-se de que o Chrome está atualizado na loja de aplicativos e que você não está no modo anônimo, pois isso pode bloquear o acesso à câmera.
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No Safari
- Abra o Safari no seu dispositivo.
- Acesse o site onde você está fazendo a validação.
- Ao surgir o aviso pedindo permissão para usar a câmera, toque em “Permitir”.
- Se não aparecer a solicitação:
- Vá em “Ajustes” do seu iPhone ou iPad.
- Role até encontrar e toque em “Safari”.
- Acesse “Configurações de Sites”.
- Toque em “Câmera” e selecione “Permitir”.
Dica: Verifique se há atualizações pendentes no seu sistema (iOS) e no navegador. Manter ambos atualizados garante que as permissões funcionem corretamente.
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Outras orientações importantes:
- Feche outros aplicativos que possam estar utilizando a câmera, como WhatsApp, Instagram ou Zoom.
- Reinicie o dispositivo antes de tentar novamente. Isso resolve possíveis travamentos ou bloqueios da câmera.
- Verifique se há proteções de privacidade ou antivírus ativos que possam estar bloqueando o acesso à câmera.
- Se estiver em um computador, as permissões também podem ser controladas nas configurações do navegador e nas configurações do próprio sistema (Windows ou Mac).
Se, após seguir esses passos, o acesso à câmera ainda não funcionar, fale com nosso time de atendimento.